Política de privacidad

Real H está comprometida con la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos de todos sus clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio web, aplicaciones, telemarketing y servicio directo con nuestros vendedores o representantes de ventas.

Para que su cliente comprenda mejor qué información recopilamos y cómo la usamos, almacenamos o eliminamos, detallamos nuestra Política de Privacidad a continuación.

Los datos de registro de nuestros clientes no son divulgados a terceros, excepto cuando sea necesario para el proceso de entrega, para el cobro, análisis para liberación de crédito y para participación en promociones solicitadas y / u ofrecidas a los clientes.

Dicha divulgación solo ocurre con su consentimiento (Art. 5, Punto XII de la Ley 13.709 / 18 – LGPD), con su manifestación a través del sitio web, aplicación, telefónicamente o verbalmente a través del contacto con nuestros vendedores directos o representantes comerciales. Los datos de registro de nuestros clientes son utilizados por Real H, para que el pedido llegue de forma segura a su domicilio, tienda o finca, según el plazo de entrega estipulado.

Con el fin de facilitar la comprensión de nuestros clientes, para que pueda comprender claramente nuestra Política de Privacidad, presentamos un resumen:

PARA QUE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD SEA BIEN ENTENDIDA, ES FUNDAMENTAL ACLARAR ALGUNOS CONCEPTOS IMPORTANTES Y QUE FACILITEN SU COMPRENSIÓN:

CLIENTE – Toda persona física o jurídica que adquiera productos o servicios a Real H, ya sea a través del sitio web, aplicación, telemarketing, vendedor directo o representante comercial;
DATOS PERSONALES – Los datos personales son información relacionada con una persona física identificada o identificable (Individuo) (Art. 5, Ítem I Ley 13.709 / 18 – LGPD). Ejemplos de datos personales incluyen nombre, domicilio y dirección comercial, dirección de correo electrónico, teléfono, RG y CPF;
TRATAMIENTO DE DATOS – Se considera tratamiento de datos cualquier operación que se realice con datos de carácter personal, tales como los relativos a la recogida, recepción, producción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, disposición, evaluación o control de información, modificación, comunicación, cesión, difusión o extracción de datos de personas físicas (Ar. 5º Punto X – Punto I, Ley 13.709 / 18 – LGPD);
TITULAR DE LOS DATOS – Persona física a la que se refieren los datos personales a los que se refiere el tratamiento (Art. 5, Part V – Ley 13.709 / 18 – LGPD), por tanto, toda persona física o jurídica que tenga sus datos tratados por REAL H.
FINALIDAD – La recogida de datos, en base a información de nuestros clientes, tiene como finalidad realizar el tratamiento de finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas al interesado y también mantener actualizado su registro con REAL H para facilitar sus compras;
NECESIDADES – Las actividades de tratamiento de datos personales deben observar siempre el principio de buena fe, con la necesidad de tratamiento limitada al mínimo necesario para la consecución de sus fines, con la cobertura de datos relevantes, proporcionales y no excesivos en relación con la Fines del tratamiento de datos (Art. 6, Punto III – Ley 13.709 / 18 – LGPD).
CONSENTIMIENTO – Es la manifestación libre, informada e inequívoca por la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales para una determinada finalidad (Art. 5, inciso XII – Ley 13.709 / 18 – LGPD), con la autorización clara y objetiva que el poseedor. Después de dar el CONSENTIMIENTO, puede revocarlo en cualquier momento a través del correo electrónico datapessoais@novo.realh.com.br, bajo la responsabilidad de Solange Pimenta Kulhawa, Delegado de Protección de Datos. El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, pero la revocación no anula el tratamiento previamente realizado.
REAL H está compuesta por las empresas que se enumeran a continuación:

REAL Y CIA. LTDA.: CNPJ de nº: 00.988.303 / 0001-64; CNPJ de nº: 00.988.303 / 0006-79; CNPJ de nº: 00.988.303 / 0007-50; CNPJ de nº: 00.988.303 / 0008-30 y CNPJ de nº: 00.988.303 / 0009-11.

CMR LABORATÓRIOS LTDA.: CNPJ de nº: 12.933.715 / 0001-86; CNPJ de nº: 12.933.715 / 0002-67; CNPJ de nº: 12.933.715 / 0003-48; CNPJ de nº: 12.933.715 / 0004-29 y CNPJ de nº: 12.933.715 / 0005-00.

¿CUÁL ES EL PAPEL DE REAL H EN EL TRATAMIENTO DE DATOS?

Predominantemente Controladora (Art. 5 Punto VI de la Ley 13.709 / 18 – LGPD). Se entiende por responsable del tratamiento la persona física o jurídica responsable de la decisión sobre el tratamiento de los datos y su finalidad, siempre respetando o no la autorización de su cliente.

TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA: Real H recopila solo la información que el Cliente proporciona al registrarse en nuestro sitio web y / o aplicación o al proporcionar información de datos directamente a los telemarketers, vendedores directos o representantes comerciales. Consistiendo en dicha información personal en información relacionada con una persona física identificada o identificable (Art. 5º Inciso I de la Ley 13.709 / 18 – LGPD).

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

El tratamiento de los datos personales sólo podrá realizarse en base a consideraciones de buena fe, interés público que justifiquen su disponibilidad, así como la finalidad (Art. 7, §3ª Ley 13.709 / 18 – LGPD), que REAL H si, con el propósito de:

Para análisis y liberación de crédito;
Para entregar los productos o servicios adquiridos;
Para mantenerlo informado del estado de su pedido;
Coordinar con los socios la entrega o disponibilidad de servicios;
Para enviar comunicaciones sobre productos y servicios y brindarle información de calidad.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

La Ley General de Protección de Datos (LGPD – Ley nº 13.719 / 2018 – LGPD) otorga al Cliente varios derechos. Inicialmente, necesitamos autorización expresa con su consentimiento por escrito u otro medio que demuestre su voluntad – Art. 8 y sus párrafos – Ley N ° 13.719 / 2018 – LGPD. También tenemos que, el titular de los datos tiene derecho al fácil acceso a la información sobre el tratamiento de sus datos, la cual deberá ser puesta a disposición de forma clara, adecuada y ostensible sobre, entre otras características – Art. 9º – Ley nº 13.719 / 2018 – LGPD, en cumplimiento también del Capítulo III de dicha Ley.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

¿A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Se aplica a todos los clientes y socios comerciales de Real H, que de alguna manera tienen los datos personales procesados ​​por nosotros, a través del sitio web, aplicación, telemarketing, vendedor externo y representante comercial.

¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS Y UTILIZAMOS?

Real H recopila y almacena los siguientes tipos de información:

Información que nos proporciona: Real H recopila información del Cliente de diversas formas: al realizar un pedido para comprar uno de los productos o servicios ofrecidos a través del sitio web, aplicación, telemarketing, vendedor directo o representante de ventas; cuando interactúa con el Servicio de atención al cliente; al participar en investigaciones o promociones de marketing a través de la transmisión de videos y audios a través de internet, programas de televisión o ferias. Entre la información que se puede solicitar se encuentran: nombre completo, correo electrónico, RG, CPF, fecha de nacimiento, sexo, direcciones, teléfonos y número de tarjeta de crédito.

Información recopilada automáticamente por Real H: recopilamos y almacenamos cierta información cada vez que el Cliente interactúa con nosotros. Por ejemplo, utilizamos cookies y obtenemos información cuando su navegador accede a nuestro sitio web; cuando hace clic en anuncios, correos electrónicos de socios y otro contenido proporcionado por nosotros en otros sitios.

Información recopilada por el dispositivo móvil: cuando el Cliente descarga o usa nuestra aplicación, podemos recibir datos sobre su ubicación y su dispositivo móvil. Podemos utilizar esta información para proporcionar contenido personalizado, como anuncios, resultados de búsqueda y más.

Información recopilada de otras fuentes:

Fuentes públicas (por ejemplo, datos demográficos);
Agencias o agencias de crédito (por ejemplo, informes de crédito);
Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con la publicidad en línea y basados ​​en sus intereses).
¿POR QUÉ SOLICITAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Se necesitan datos para:

Optimice su interacción con nosotros;
Garantizar la seguridad del sitio web, su aplicación y los datos que procesa;
Informar al Cliente sobre los productos y dar a conocer nuestros servicios;
Cumplir con las obligaciones legales;
Fines administrativos y de gestión;
Análisis y liberación de crédito;
Realizar el proceso de cambio o devolución de productos, dentro del plazo establecido por los CDC (Código de Protección al Consumidor);
Enviar actualizaciones sobre el estado de los pedidos y las comunicaciones de servicio;
Coordinar con socios la entrega o disponibilidad de servicios;
Entregar los productos o servicios adquiridos;
Realizar análisis e investigaciones de mercado;
Mantener informado al Cliente sobre los productos y servicios que ofrecemos;
Realizar publicidad en línea dirigida;
Mejorar la calidad de nuestro sitio web, productos y servicios.

Real H utiliza bases legales, especialmente de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (Ley N ° 13.719 / 2018 – LGPD), que pueden variar según la finalidad de la recogida, para tratar los datos personales de los clientes.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

La información recopilada solo será compartida cuando sea necesario: (I) para la adecuada prestación de servicios para la entrega de los productos, que son objeto de actividades con empresas colaboradoras; (II) protección en caso de conflicto; (III) por decisión judicial o solicitud de autoridad competente; (IV) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL?

Almacenamos la información del cliente de acuerdo con las reglas de prescripción de la ley brasileña

.

¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS?

Desde el inicio de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), el titular de los datos personales tiene derecho a obtener de Real H, en cualquier momento, previa solicitud formal, información sobre sus datos.

Las solicitudes serán analizadas y atendidas según lo dispuesto por la legislación vigente y, por motivos legales, algunas solicitudes pueden no ser atendidas si no están de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD).

Los interesados, según el texto de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de conformidad con el Art. 18 y sus artículos y apartados, pueden ejercitar sus derechos a través de:

I – Confirmación de la existencia de tratamiento;

II – Acceso a los datos;

III – Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;

IV – Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con lo dispuesto en esta Ley;

V – Portabilidad de datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de acuerdo con la normativa de la autoridad nacional, sujeta a secretos comerciales e industriales;

VI – Eliminación de datos personales tratados con el consentimiento del titular;

VII – Información de entidades públicas y privadas con las que el responsable del tratamiento compartió el uso de datos;

VIII – Información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y sobre las consecuencias de la denegación;

IX – Revocación del consentimiento.

¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?

Puede ejercer sus derechos comunicándose con Real H a través del correo electrónico datapesssoais@novo.realh.com.br, bajo la responsabilidad de Solange Pimenta Kulhawa, Delegado de Protección de Datos, con el Asunto: “Privacidad de Datos Personales” o por teléfono: (67) 3028-9000.

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan temporalmente en su computadora u otro dispositivo, según el sitio web que está visitando.

Usamos cookies y otras tecnologías (colectivamente “cookies”) para reconocer su navegador o dispositivo, aprender más sobre sus intereses, proporcionar características y servicios esenciales y también para:

Seguimiento de sus preferencias para enviar anuncios de interés;
Rastree los artículos almacenados en su carrito de compras;
Realización de investigaciones y diagnósticos para mejorar el contenido, los productos y los servicios;
Evite la actividad fraudulenta.
¿CÓMO PUEDE MANTENER SEGURA SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Real H utiliza los mejores protocolos de seguridad para preservar la privacidad de los datos de los Clientes, pero también recomienda medidas de protección individual.

Para mantener la seguridad y protección de sus datos personales proporcionados al registrarse o comprar, bajo ninguna circunstancia debe compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros. Acceda principalmente en computadoras públicas, asegúrese de haber cerrado la sesión de su cuenta para evitar que personas no autorizadas accedan y usen la información sin su conocimiento.

OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS.

Si se realiza algún cambio en nuestra Política de privacidad, se actualizará en el sitio web.

¿CÓMO CONTACTAR CON EL CARGO DE PROTECCIÓN DE DATOS REAL H?

El Delegado de Protección de Datos es la persona responsable elegida por Real H (Solange Pimenta Kulhawa) para actuar como canal de comunicación entre el Responsable, los titulares de los datos (clientes, proveedores y empleados) y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD). Cualquier pregunta puede dirigirse al correo electrónico datapessoais@novo.realh.com.br o al teléfono (67) 3028-9000.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Esta política se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las Leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley N ° 13.709 / 2018, independientemente de las leyes de otros estados o países, con jurisdicción de Campo Grande – MS, para resolver cualquier duda. que surgen de este documento.

Última actualización el 23 de septiembre de 2020.
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